Informations sur les droits protégeant les données personnelles

 

1. Nos engagements en matière de protection des données personnelles

 

La présente politique de confidentialité a pour objet de définir les modalités de mise à disposition proposées par CLICK LAB SAS, numéro SIREN : 789 406 519 00023 , au capital de 28481€ dont le siège social est au 137 rue d’Aboukir, 75002 Paris  SIRET/SIREN, (ci-après appelée CLICK LAB) pour ses plateformes web et mobile BYCLICKEAT, ci-après nommés « les Plateformes », les utilisateurs de ses Plateformes, ci-après nommés « l’Utilisateur », et le commerçant mettant à disposition les Plateformes pour l’Utilisateur, ci-après nommé « le Partenaire ».

Tout accès et/ou utilisation aux Plateformes suppose l’acceptation entière et sans réserve de l'ensemble de la présente politique de confidentialité. Dans le cas où l'Utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie de la présente politique de confidentialité, il lui est demandé de renoncer à tout usage des Plateformes.

Afin que l’Utilisateur puisse naviguer en toute tranquillité sur les Plateformes mises à disposition chez nos Partenaires, nous , en tant que responsable du traitement, exposons comment nous collectons, traitons et utilisons les données personnelles de l’Utilisateur, pour lui apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de ses droits.

Nous protégeons sa vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que l’Utilisateur nous confe sur l’ensemble de nos canaux de communication.

 

Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :

  • fournir à l’Utilisateur une information claire et transparente sur la manière dont ses données personnelles seront collectées et traitées ;

  • mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger ses données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;

  • conserver ses données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;

  • lui offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier ses données personnelles que nous traitons directement via ses espaces personnels sur nos différents sites.

Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et  organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.
 

1.1. A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles de l’Utilisateur sont recueillies lorsque :

  • il crée l’un de nos comptes depuis l’une des Plateformes de nos Partenaires ;

  • il visite notre site internet ou ceux de nos Partenaires qui peuvent utiliser des cookies ou autre traceurs ;

  • il achète  nos produits en ligne

  • il réalise des commandes, demandes de livraisons et utilise notre service après-vente ;

 

1.2. Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Nous collectons les informations que l’Utilisateur nous fournit dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

  • lorsque l’Utilisateur crée un compte client:
    + Prénom
    + Nom
    + Numéro de téléphone
    + Courriel

  • lorsque l’Utilisateur change les paramètres de son compte client

  • lors de la gestion de ses commandes ;
    + Adresse et détail de livraison

  • lors de ses échanges avec nos services relations clients et consommateurs ;


Nous collectons également des informations personnelles lorsque l’Utilisateur achète nos produits ou lorsqu’il utilise nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de ses achats, des informations relatives aux commandes, ses factures et à son parcours client sur nos services en ligne.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

 

Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par CLICK LAB.

 

2. Comment utilisons-nous les données de l’Utilisateur ?

Nous traitons ses informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Ses informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

 

Gestion des commandes et des livraisons

Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons leurs informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer ses achats et ses commandes, pour pouvoir livrer ses produits et lui proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient l’intéresser. Ces informations nous aident à améliorer son expérience d’achats en ligne et en chez nos Partenaires, comme visée ci-après.

 

Communication avec l’Utilisateur

Nous collectons et conservons ses informations personnelles pour pouvoir communiquer avec lui sur ses commandes, ses factures ou ses réclamations au service consommateurs. Cette communication passe peut être faite via le Partenaire.

Nous utilisons ses coordonnées pour lui adresser des sollicitations commerciales notamment par email, sous réserve de votre consentement préalable en fonction de la réglementation applicable à chaque canal de prospection.

Ainsi, lors de la création de son compte chez nos Partenaires, il lui est expressément demandé son consentement :

  • pour recevoir des offres du Partenaire

 

Dans tous les cas, il a la possibilité de s’y opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

  • pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email

  • directement depuis son compte en ligne

 

Amélioration de l’expérience client

Nous analysons les informations personnelles de l’Utilisateur afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de sa part, ces analyses nous permettent de lui proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à ses habitudes de consommation et à ses centres d’intérêts.

 

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer les données personnelles de l’Utilisateur en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

 

Autres cas

Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que CLICK LAB envisage de faire.

 

2.2. Qui sont les destinataires de ses données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de CLICK LAB et du Partenaire chez qui l’Utilisateur a enregistré un compte puissent accéder à ses données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution des relations commerciales.

Nos prestataires de services et nos prestataires de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (exemple : livraison de courses, paiement sécurisé en ligne, campagnes promotionnelles ciblées).

Des autorités publiques peuvent être également destinataires des données dans le cadre de réquisitions judiciaires ou administratives pour répondre à des exigences réglementaires.
 

2.3. Comment sont stockées ses données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que l’Utilisateur a contacté ou souscrit (exemple : livraison à domicile, point de retrait, alerte sur disponibilité produits). Les opérations avec un prestataire destinataire de ses données font l’objet d’un contrat afin d’assurer à l’Utilisateur de la protection de ses données et du respect de ses droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de ses informations personnelles et ses droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.

Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL. Si le compte de l’Utilisateur est inactif pendant un délai de 3 ans après sa dernière connexion, le compte de l’Utilisateur sera désactivé. L’Utilisateur sera prévenu 2 semaines avant l’échéance.

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions des actions en justice.

 

2.4. Gestion des cookies

2.4.1. Gestion des cookies des sites des Partenaires

 

A l’occasion de la consultation de notre site internet et de ceux de nos Partenaires, nous pouvons être amenés, si l’Utilisateur l’accepte, à déposer sur son ordinateur, grâce à son logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier son ordinateur lors de ses prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de Click Lab, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur son ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur son site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

 

Ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur l’ordinateur de l’Utilisateur lorsqu’il visite des pages de notre site ou de ceux de nos Partenaires, ainsi que les moyens lui permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur son ordinateur.

L’enregistrement d’un cookie dans son terminal est subordonné à sa volonté.

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, l’Utilisateur peut, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur son terminal.

 

  • Les choix  offerts par le logiciel de navigation (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.).

Grâce aux paramétrages de son logiciel de navigation, l’Utilisateur pourra, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur son ordinateur. Il peut configurer son logiciel de navigation selon sa volonté, de manière que des cookies soient acceptés et enregistrés dans son ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.

L’Utilisateur peut paramétrer son logiciel de navigation de manière :

  • A ce que l’acceptation ou le refus lui soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ;

  • A refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur

Attention : Tout paramétrage que l’Utilisateur peut entreprendre sur son logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier sa navigation sur Internet et ses conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies.

Si il choisit de refuser l’enregistrement de cookies dans son ordinateur ou si il supprime ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que l’Utilisateur aurait refusés ou supprimés.

 

Comment exercer ses choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

 

La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide du logiciel de navigation. Nous invitons donc l’Utilisateur à prendre connaissance. Il pourra ainsi savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies.

3. Comment exercer ses droits ?

Dans l’objectif de lui permettre de contrôler nos usages de ses données personnelles, l’Utilisateur bénéficie des droits suivants :

  • droit de vous opposer à nos traitements de ses données personnelles ;

  • droit d’accéder à ses données personnelles que nous traitons ;

  • droit de les rectifier ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la portabilité de ses données ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de ses données personnelles après votre mort.

 

L’Utilisateur peut exercer ses droits :

  • A travers son compte client via son espace personnel

  • Par courrier ou mail accompagné d’une copie de tout document d’identité

 

Si il souhaite des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux

adresses susmentionnées.

Nous fournissons nos éléments de réponses aux demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception des demandes.

 

4. Nos mesures de sécurisation des données

 

4.1. Nos engagements de sécurité et de confidentialité

Respecter le droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité des données de l’Utilisateur, est notre priorité.

CLICK LAB met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

 

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, Nom de la société prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

A ce titre, par exemple nous procédons à la pseudonymisation ou à l’anonymisation, selon les cas, des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de CLICK LAB ou prestataires agissant pour le compte de CLICK LAB, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à ces données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataires font l’objet d’un contrat afin de d’assurer la protection des données personnelles et du respect des droits de l’Utilisateur.

Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que l’Utilisateur nous confie. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous encourageons l’Utilisateur à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à ses données personnelles et à protéger ses terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si il partage un terminal, nous lui recommandons de se déconnecter après chaque utilisation.

 

4.2. Notre délégué à la protection des données personnelles

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre aux questions de l’Utilisateur à l’adresse suivante par mail à : support@click-eat.fr ou par courrier postal à : CLICK LAB, Délégué à la protection des données personnelles, 137 rue d’Aboukir, 75002 Paris.